Política de Privacidade

Última atualização: 26 de junho de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como o Residente Online (“Residente”, “nós”) coleta, utiliza, armazena e protege as informações de quem usa nosso site, nosso sistema de gestão de condomínios e nosso aplicativo do morador. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas aqui descritas. Tratamos os dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem somos

O Residente Online é uma plataforma de gestão de condomínios que oferece controle de acesso, gestão financeira, comunicação e um aplicativo para moradores e síndicos. Para fins desta Política, atuamos como controlador dos dados coletados diretamente de você e como operador quando tratamos dados em nome dos condomínios e administradoras que contratam nossos serviços.

2. Dados que coletamos

Podemos coletar as seguintes categorias de informação:

• Dados de identificação e contato: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, unidade e condomínio.
• Dados de acesso e uso: registros de login, ações realizadas no sistema e no aplicativo, e preferências de configuração.
• Dados de controle de acesso: quando habilitado pelo condomínio, informações necessárias para liberação de entrada, que podem incluir dados biométricos (reconhecimento facial), tratados com base e finalidade específicas definidas pelo condomínio responsável.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional, identificadores do aplicativo e dados de cookies ou tecnologias semelhantes.
• Dados que você nos envia: mensagens, solicitações de suporte e informações preenchidas em formulários.

3. Como usamos seus dados

Utilizamos os dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Fornecer, operar e manter o site, o sistema e o aplicativo;
• Autenticar usuários e garantir a segurança do acesso;
• Processar solicitações, notificações, encomendas, reservas e comunicações do condomínio;
• Enviar mensagens operacionais e de suporte, inclusive por e-mail e WhatsApp;
• Melhorar nossos produtos, corrigir falhas e desenvolver novos recursos;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais.

4. Bases legais

O tratamento de dados pessoais se fundamenta nas hipóteses previstas na LGPD, especialmente: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse e, quando aplicável, o seu consentimento — que pode ser revogado a qualquer momento.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas quando necessário com:

• Condomínios e administradoras aos quais você está vinculado, no contexto da gestão condominial;
• Provedores de tecnologia que nos apoiam (hospedagem em nuvem, envio de e-mail, mensageria), sob obrigações de confidencialidade e segurança;
• Plataformas de mensageria, como o WhatsApp Business Platform (Meta), exclusivamente para o envio de mensagens operacionais que você solicitou ou autorizou;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para lembrar preferências, manter sessões ativas e medir o desempenho das páginas. Você pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do seu navegador; algumas funcionalidades podem deixar de funcionar corretamente caso sejam bloqueados.

7. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso, servidores em ambiente seguro e backups automáticos. Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema é totalmente imune a riscos; por isso trabalhamos de forma contínua para reduzi-los.

8. Retenção

Mantemos os dados pessoais somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política ou para atender a obrigações legais e regulatórias. Encerrado esse prazo, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

9. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Portabilidade dos dados, quando aplicável;
• Revogação do consentimento e informações sobre o compartilhamento.

10. Exclusão de dados

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento enviando um e-mail para [email protected] com o assunto “Exclusão de dados”. Atenderemos a solicitação dentro dos prazos legais, ressalvadas as informações que precisamos manter por obrigação legal ou para a operação contratada pelo condomínio do qual você faz parte.

11. Privacidade de menores

Nossos serviços não são direcionados a menores de idade sem o consentimento dos pais ou responsáveis. Caso identifiquemos a coleta indevida de dados de menores, tomaremos as providências para eliminá-los.

12. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo. Recomendamos a revisão regular deste documento.

13. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou para exercer seus direitos, fale com a gente:

• E-mail: [email protected]
• Site: residente.online