Ocorrências e infrações: Reclamação com número, resposta e fim.

Barulho, vazamento, lâmpada queimada ou elogio: o morador registra no app com fotos, a administração responde com acompanhamentos e encerra com uma resposta final. Quando é caso de regimento, a ocorrência gera uma infração ligada a ela, com o artigo, a multa e o prazo de recurso.

Agendar demonstração no WhatsApp
  • Registro pelo app, com fotos
  • Resposta que o morador acompanha
  • Infração com o artigo
  • Multa direto na cobrança
Lista de ocorrências abertas e sem tratamento, por tipo e unidade
App do morador com as ocorrências da unidade e o andamento de cada uma

14.975 moradores usam o Residente hoje, em condomínios de 16 a 1.500 unidades

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A dor que a gente absorve

O livro de ocorrências que ninguém responde.

Reclamação mal encaminhada vira briga de vizinho, desgaste do síndico e assembleia tensa.

Como é hojeAntes

  • Reclamação no grupo, exposta para todo mundo.
  • Livro de ocorrências na portaria, sem resposta nem prazo.
  • O morador perguntando “e aí, alguém viu?”.
  • Advertência sem a regra citada, que vira discussão.
  • Multa calculada e lançada à mão no boleto.

Com o ResidenteDepois

  • O morador registra no app, com tipo, descrição e fotos.
  • Cada acompanhamento avisa o morador pelo app e por e-mail.
  • A fila “Sem tratamento” mostra o que está parado, e há quantos dias.
  • A infração cita a regra do regimento e anexa a notificação em PDF.
  • A multa entra uma vez só na próxima cobrança da unidade.

A gente dá a cada reclamação um começo, um meio e um fim — para que o síndico não precise mediar tudo no corredor.

Como funciona, de ponta a ponta

Da queixa à resposta final, com regra clara.

Ocorrência é o canal do morador com a administração. Infração é a regra do regimento aplicada à unidade, com direito a recurso.

01

O morador registra pelo app

Tipo, título, descrição e fotos, direto do celular. A administração também abre ocorrências em nome de uma unidade, de um morador ou como registro interno.

  • Tipos iniciais: barulho, limpeza, segurança, vazamento e outros.
  • Até 3 fotos por ocorrência ou acompanhamento.
  • O morador acompanha cada resposta pelo app.
  • Regimento interno disponível no próprio app.
Ocorrências da unidade no app do morador
Regimento interno no app do morador
App do morador · Ocorrências e regimento
02

Atendimento com acompanhamento

Cada acompanhamento traz a situação, um texto para o morador e fotos. A fila “Sem tratamento” mostra o que está esperando, do mais antigo ao mais novo, com os dias em aberto.

  • Aviso ao morador pelo app e por e-mail a cada acompanhamento.
  • Resposta final ao encerrar, com o “Escrever com IA” sugerindo o texto a partir do relato e, quando houver, do regimento.
  • Reabrir com motivo, quando o problema volta.
  • Linha do tempo da ocorrência em PDF.
Linha do tempo de uma ocorrência com os acompanhamentos e fotos
Painel do síndico · Ocorrência
03

Infração com regra e recurso

Quando é caso de regimento, a ocorrência gera uma infração ligada a ela: você escolhe a unidade que cometeu a falta, o tipo, a regra citada, a data do fato, o relato e a multa “A cobrar” ou “Sem cobrança”.

  • Notificação de infração em PDF, anexada ao e-mail do aviso.
  • Provas em foto, vídeo, áudio ou PDF, guardadas na infração.
  • Prazo de recurso (padrão de 10 dias); com o prazo correndo, a multa não é cobrada.
  • “Ciência do morador”: fica registrado quem viu e quando.
Infração com o artigo do regimento, a multa e o prazo de recurso
Infração da unidade no app do morador
Painel e app do morador · Infração
04

A multa entra sozinha na cobrança

A multa “A cobrar” entra uma vez na próxima cobrança da unidade, com o texto escolhido para a linha do boleto, e fica travada como “Cobrada”.

  • Recurso deferido anula a infração e a multa.
  • Infração já cobrada trava o valor da multa; para desativar ou deferir recurso, é preciso estornar a cobrança antes.
  • Tipos e regras se desativam, mas o histórico fica.
Lista de ocorrências com a fila Sem tratamento
Painel do síndico · Ocorrências
Feito com cuidado

Firmeza com a regra, respeito com as pessoas.

Os detalhes que tiram a emoção da conversa e deixam o registro falar.

Reclamação não vira exposição

A ocorrência fica entre a unidade e a equipe do condomínio, longe do grupo e dos vizinhos.

A regra citada, por escrito

A infração mostra o texto do regimento descumprido, sem interpretação no corredor.

Ciência registrada

Fica registrado quem viu a infração no app, e quando; o envio de cada aviso também fica no histórico.

Provas protegidas

Fotos, vídeos e áudios são privados, e cada abertura no painel fica registrada.

Nada esquecido na fila

A fila “Sem tratamento” mostra há quantos dias cada ocorrência espera.

Ajuda com o regimento

Nossa equipe ajuda a cadastrar o regimento em artigos para as infrações citarem a regra certa.

Dúvidas frequentes.

Não. A ocorrência fica entre a unidade e a equipe do condomínio: os vizinhos não veem.
O morador apresenta o recurso à administração, que o registra na infração dentro do prazo (padrão de 10 dias). Enquanto o prazo corre, a multa não é cobrada; se o recurso for deferido, a infração e a multa são anuladas.
Sim, quando a infração é marcada “A cobrar”: a multa entra uma vez na próxima cobrança da unidade. Com o prazo de recurso correndo, ela espera.
Sim, pelo app da portaria, com fotos. A administração conduz o restante pelo painel.
Uma mensalidade por condomínio, que varia conforme o tamanho e o plano escolhido. A configuração e o treinamento ficam com a nossa equipe. Na demonstração a gente entende o seu caso e passa o valor certo, sem compromisso.
Tudo no mesmo sistema

Funciona junto com o resto do condomínio.

O mesmo cadastro alimenta a portaria, o financeiro e o app. Comece pelas funções que andam junto com esta.

Comunicação com moradoresComunicado que chega, é visto e fica registrado.Obras e reformasPedido pelo app, aprovação com regra clara e registro de tudo.Boleto e PIXCobrança direto na conta do condomínio, com baixa automática.
Fricção zero para começar

Veja uma ocorrência do registro à resposta final.

Conte como as reclamações chegam hoje. A gente mostra o atendimento e a infração com o regimento funcionando.

  • Ativação em 48 horas, configurada pela nossa equipeImportamos os dados, cadastramos as unidades e ajustamos o controle de acesso.
  • Sem fidelidade e sem multa de cancelamentoPode cancelar quando quiser, é só avisar a nossa equipe.
  • Treinamento da equipe por videochamada
  • Suporte de gente de verdadePor WhatsApp, e-mail e telefone, com retorno em minutos.

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Você fala com uma pessoa da equipe, não com robô. A gente marca a demonstração no horário que for melhor para você.

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